POLÍTICA DE ENVIO
Os envios são realizados após a confirmação do pagamento, dentro de 3 dias úteis para peças disponíveis.
Por se tratarem de peças artesanais, produzidas em pequena escala e, em alguns casos, sob encomenda, o prazo de postagem considera o tempo necessário para finalização, queima, resfriamento e embalagem adequada para transporte, o que normalmente demora 40 dias.
As peças são cuidadosamente embaladas para garantir sua integridade durante o envio. Após a postagem, o cliente recebe o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
Os prazos e eventuais atrasos após a postagem são de responsabilidade da empresa responsável pelo transporte (Correios), conforme previsto na legislação vigente.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
Para que a devolução seja aceita, a peça deve:
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estar sem uso
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em perfeito estado
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ser devolvida na embalagem original
Os custos de envio da devolução ficam sob responsabilidade do consumidor, conforme entendimento aplicado a pequenos produtores artesanais, desde que essa informação esteja clara previamente.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, dentro do prazo legal.
Caso o produto apresente defeito ou chegue avariado em decorrência do transporte, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e da peça.
Confirmada a avaria ou o defeito, o cliente poderá optar por:
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troca do produto (quando houver disponibilidade), ou
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reembolso integral do valor pago
Nesses casos, não haverá custo adicional para o consumidor.
Importante
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Variações naturais do trabalho artesanal não são consideradas defeito. Por se tratarem de produtos artesanais feitos à mão, cada peça é única e pode apresentar variações de forma, cor, textura e acabamento. Essas características são próprias do processo artesanal e não configuram defeito, conforme o artigo 18 do Código de defesa do consumidor.
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Peças personalizadas ou feitas sob encomenda específica não podem ser devolvidas por arrependimento, conforme exceções previstas no mesmo código, salvo em caso de defeito ou avaria.
Contato
Para solicitações de troca, devolução ou informações sobre envio, entre em contato pelo e-mail: brunnapinheirocardoso@gmail.com